在哈爾濱市松北區(qū)松安街道鉆石灣社區(qū)的一家餐飲企業(yè)后廚，新入職網(wǎng)格員許文博正跟著導師、社區(qū)書記張競仔細檢查燃氣管道接口的密封性。閥門多久進行一次手動試壓？軟管長度的標準是多少？報警器的安裝高度是怎樣規(guī)定的？張競邊演示邊講解，許文博認真記錄每一個細節(jié)。從最初發(fā)現(xiàn)隱患時手足無措，到如今能“獨立吹哨報告”協(xié)調(diào)燃氣公司完成商戶管道改造，許文博的快速成長，正是哈爾濱市深化“導師幫帶制”賦能新入職社區(qū)工作者的生動縮影。
面對新入職社區(qū)工作者“有熱情缺經(jīng)驗、有想法缺方法”的情況，讓他們能夠快速成長為“政策通”“活字典”“貼心人”，哈爾濱市將“導師幫帶制”作為破解培養(yǎng)難題的“金鑰匙”，在全市各街道社區(qū)建立“導師資源庫”——由街道領(lǐng)導班子成員、網(wǎng)格長、優(yōu)秀社區(qū)書記等“實戰(zhàn)派”組成導師團隊，根據(jù)新人的專業(yè)背景、性格特點及崗位需求等，量身定制幫帶計劃，開展“全場景”培養(yǎng)。
講解如何查看滅火器各項指標
在松北區(qū)松安街道，面對新入職的社區(qū)工作者，街道聚焦基層治理的每一個細節(jié)“授課”，從網(wǎng)格巡查看什么、問什么、記什么，到如何用群眾語言講清惠民舉措；從矛盾調(diào)解的傾聽技巧與平衡藝術(shù)，到應急處突的風險預判與協(xié)同處置。在鉆石灣社區(qū)，導師們創(chuàng)新采用“案例復盤+情景模擬”教學，把曾經(jīng)的燃氣糾紛、鄰里矛盾等真實案例進行場景還原，讓新人進入角色中學習溝通話術(shù)；在新建成的小區(qū)，面對居民對物業(yè)服務標準、停車管理等方面提出的多元化訴求，導師帶領(lǐng)新人實地走訪業(yè)主、物業(yè)，現(xiàn)場示范如何通過專業(yè)溝通和精細服務化解矛盾。這種樓道里學、院落里練的沉浸式培養(yǎng)，讓理論知識迅速轉(zhuǎn)化為實操能力。
實地講解如何查看燃氣安全
松安街道還定期組織資深社區(qū)書記開展座談交流，分享如何敲開居民家門、怎樣化解鄰里積怨等一線工作“心法”；每周工作例會設(shè)置“我的網(wǎng)格故事”環(huán)節(jié)，成為廣受歡迎的實戰(zhàn)課堂，老網(wǎng)格員以親身經(jīng)歷講述案例，新入職人員現(xiàn)場提問，帶教導師即時剖析點評，在問答互動和案例復盤中將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為解決實際問題的能力。
進入居民家檢查燃氣安全
不僅“授人以魚”，更“授人以漁”?？紤]到許文博群眾工作經(jīng)驗不足的情況，街道特意安排擅長協(xié)調(diào)資源、熟悉民生服務的社區(qū)書記張競“一對一”帶教。在解決轄區(qū)一家面館燃氣隱患時，導師張競沒有直接“拍板解決”，而是引導許文博梳理商家需求、政策堵點，再協(xié)調(diào)燃氣公司定制方案。這種“帶著問題學、奔著解決干”的帶教方式，讓新人在實踐中學會如何從群眾視角找痛點、如何整合資源破難題。如今，許文博已能獨立開展商戶安全巡查，還主動延伸服務，幫社區(qū)老人代買藥品、為雙職工家庭對接課后托管等，成了居民口中貼心的“小許管家”。
“‘導師幫帶制’的有效實施，讓新入職社區(qū)工作者得以快速進入角色、提升履職能力。例如，在日常網(wǎng)格安全巡查過程中，新入職的社區(qū)工作者通過‘全場景’沉浸式、跟班式體驗，幾個月的時間便可發(fā)揮前端‘探頭’作用，努力將各類風險隱患消除在萌芽狀態(tài)?！彼杀眳^(qū)委社會工作部相關(guān)負責人說。
采訪中記者了解到，自深化“導師幫帶制”以來，全市新入職社區(qū)工作者平均崗位適應期明顯縮短，獨立處理復雜問題的能力顯著提升。隨著“導師幫帶制”在全市深入推進，越來越多的“新鮮血液”正被鍛造成“精兵強將”，帶著導師傳授的經(jīng)驗與情懷，用腳步丈量社區(qū)的土地，用真心傾聽群眾的訴求，讓“最后一公里”的網(wǎng)格服務更有溫度。
記者 馬智博