□本報(bào)記者 付宇
廣匯電器物流部單日出入庫(kù)量飆升至常規(guī)峰值的5倍以上；黑龍江蘇寧易購(gòu)自6月23日以來空調(diào)銷量同比激增1100%，近萬套空調(diào)被搶購(gòu)一空；海爾空調(diào)的安裝量更是達(dá)到了去年同期的十倍以上，每日安裝需求近萬套……
在國(guó)補(bǔ)疊加以舊換新等利好下，今夏的空調(diào)產(chǎn)品價(jià)格走低，銷售火熱。此外，搭載人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的綠色家電也成為消費(fèi)者的首選。
面對(duì)驟然緊繃的服務(wù)鏈，全省商務(wù)部門迅速行動(dòng)，以優(yōu)服務(wù)、解難題、促消費(fèi)為己任，積極統(tǒng)籌政府、行業(yè)、企業(yè)三方資源，努力將空調(diào)等制冷設(shè)備安裝時(shí)間縮短到3天以內(nèi)。
統(tǒng)籌資源 解決安裝難題
今年夏季點(diǎn)燃了前所未有的制冷設(shè)備搶購(gòu)潮。安裝時(shí)效是決定“清涼”能否及時(shí)落地的關(guān)鍵瓶頸，也是橫亙?cè)谙M(fèi)熱情前的一道難題。
省商務(wù)廳積極行動(dòng)，一面緊急督促各地加快家電補(bǔ)貼審核與撥付速度，確保政策活水迅速灌溉市場(chǎng)——對(duì)白名單企業(yè)實(shí)行不低于50%的預(yù)撥付，讓消費(fèi)者更快拿到補(bǔ)貼，安心下單；一面聯(lián)合家電行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出強(qiáng)力倡議，要求銷售企業(yè)“八仙過?！?，全力增派安裝力量，努力將空調(diào)等制冷設(shè)備安裝時(shí)間縮短到3天以內(nèi)。
與此同時(shí)，黑龍江省更以長(zhǎng)遠(yuǎn)目光撬動(dòng)消費(fèi)潛力：利用現(xiàn)代商貿(mào)流通試點(diǎn)、縣域商業(yè)建設(shè)行動(dòng)等政策杠桿，努力疏通“回收難”的堵點(diǎn)，意圖構(gòu)建從“新品入戶”到“舊機(jī)回收”的完整循環(huán)。
“在三方合力下，哈爾濱空調(diào)安裝難的問題正在快速疏通，下一步，全省商務(wù)部門將落實(shí)落細(xì)以舊換新各項(xiàng)利好政策，開展更多優(yōu)惠促銷活動(dòng)，激發(fā)全省家電產(chǎn)品消費(fèi)潛力。同時(shí)，督促家電企業(yè)做好服務(wù)保障，確保消費(fèi)者買得安心，用得舒心。”省商務(wù)廳流通業(yè)發(fā)展處處長(zhǎng)耿冰說。
全鏈壓上 企業(yè)極限沖鋒
在廣匯電器物流中心，晝夜不息的燈火映照著極限運(yùn)轉(zhuǎn)的場(chǎng)景。6月底，倉(cāng)庫(kù)單日出入庫(kù)量飆升至常規(guī)峰值的5倍。管理層緊急統(tǒng)籌一切資源，一線員工晝夜輪轉(zhuǎn)。為應(yīng)對(duì)爆倉(cāng)危機(jī)，廣匯果斷租賃2000平米臨時(shí)庫(kù)房，拓展寶貴的緩沖空間。所有努力只為一個(gè)目標(biāo)：確保商品購(gòu)買后24小時(shí)內(nèi)送達(dá)。
蘇寧易購(gòu)?fù)瑯娱_足馬力。為應(yīng)對(duì)哈爾濱空調(diào)的銷量激增，蘇寧總部緊急調(diào)配貨源超千萬，增員一線配送、作業(yè)人員超500人，在黑龍江蘇寧原有物流配送能力基礎(chǔ)上，增加30個(gè)物流配送車組，空調(diào)產(chǎn)品日均配送量提升至600套以上，全力以最短的時(shí)間將商品送至顧客家中。
安裝工成為這場(chǎng)戰(zhàn)役最吃緊的前沿。海爾從外省征調(diào)的300余名安裝精銳火速入哈；蘇寧易購(gòu)聯(lián)合各大品牌，緊急增設(shè)100組、超過200人的專業(yè)安裝隊(duì)伍，聯(lián)合品牌廠家共同保障日均安裝率95%以上；廣匯電器總部更是劃撥20萬元專項(xiàng)資金，一支由大連、吉林、內(nèi)蒙古三地精英工程師組成的“跨省應(yīng)急安裝隊(duì)”星夜兼程馳援冰城。為確保服務(wù)質(zhì)量，廣匯對(duì)外省工程師進(jìn)行統(tǒng)一崗前培訓(xùn)，400熱線在安裝完成后即刻啟動(dòng)滿意度回訪。
銷售終端同樣忙碌。廣匯所有門店將營(yíng)業(yè)時(shí)間拉長(zhǎng)至早8點(diǎn)到晚9點(diǎn)。導(dǎo)購(gòu)不再僅是推銷員，他們依托專業(yè)知識(shí)庫(kù)，引導(dǎo)消費(fèi)者根據(jù)家庭環(huán)境、使用需求理性選擇最優(yōu)能效和匹數(shù)的產(chǎn)品，讓每一分錢都花在刀刃上。門店內(nèi)設(shè)置的“清涼關(guān)懷驛站”，提供免費(fèi)飲品與休息區(qū)，甚至為有老人、嬰兒的家庭開通“應(yīng)急產(chǎn)品調(diào)配綠色通道”，將體貼融入細(xì)節(jié)。蘇寧易購(gòu)則推出“即買即送即安裝”的一站式服務(wù)，依托零售云門店和強(qiáng)大物流售后體系，將優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)鋪向全省各級(jí)市縣。
多方合力下，一度被嚴(yán)重拉長(zhǎng)的安裝時(shí)效，開始從壓力峰值艱難回落，向72小時(shí)乃至48小時(shí)的目標(biāo)全力沖刺。
消費(fèi)升級(jí) 品質(zhì)成為首選
今夏的空調(diào)消費(fèi)市場(chǎng)，在政府補(bǔ)貼政策的強(qiáng)力“加持”下，呈現(xiàn)出鮮明的升級(jí)態(tài)勢(shì)。消費(fèi)者不再僅僅滿足于“有空調(diào)”，而是將目光聚焦于“好空調(diào)”。蘇寧易購(gòu)的數(shù)據(jù)極具說服力：新一級(jí)能效空調(diào)占比高達(dá)90%以上，大匹數(shù)、綠色、智能產(chǎn)品成為絕對(duì)主流。市場(chǎng)需求的轉(zhuǎn)變，清晰地投射出消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活與綠色健康的雙重追求。政策引導(dǎo)與消費(fèi)升級(jí)意愿的深度契合，為冰城“清涼經(jīng)濟(jì)”注入了更強(qiáng)勁、更可持續(xù)的內(nèi)生動(dòng)力。
記者在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，搭載人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的綠色家電，趁著“國(guó)廠店補(bǔ)同向發(fā)力”的東風(fēng)，以功能齊全、價(jià)格優(yōu)惠，逐漸成為市場(chǎng)香餑餑。消費(fèi)者在選擇商品時(shí)不僅考慮眼前的“換新”，更關(guān)注未來的使用品質(zhì)，逐步從“換新”到“換優(yōu)”過渡。
“這是今年以來這個(gè)品牌賣得最好的一款，具備新風(fēng)、凈化、離線語(yǔ)音、除濕等多個(gè)功能。此外，消費(fèi)者對(duì)空調(diào)運(yùn)行時(shí)的低噪音等靜音要求也越來越高?！碧K寧易購(gòu)哈西萬達(dá)店長(zhǎng)王樹民指著擺放在專柜最顯眼處的一臺(tái)空調(diào)介紹，對(duì)于年輕一代消費(fèi)者而言，空調(diào)不再是單一制冷制熱的家電，他們從節(jié)能環(huán)保、智能便捷、舒適健康等方面提出了各式各樣的要求，需要智能化、健康化、綠色化的新體驗(yàn)。