本報(bào)訊（記者劉曉云）牡丹江市積極部署并推進(jìn)“安游牡丹江”市場(chǎng)監(jiān)管護(hù)航行動(dòng)，通過(guò)強(qiáng)化綜合監(jiān)管、打擊違法違規(guī)、優(yōu)化投訴處理、嚴(yán)守安全底線等多項(xiàng)舉措，切實(shí)保障旅游市場(chǎng)健康有序發(fā)展，提升游客出行體驗(yàn)與安全保障。
據(jù)介紹，為從源頭破解季節(jié)性旅游市場(chǎng)監(jiān)管難題，牡丹江市文體廣旅局針對(duì)性實(shí)施“冬病夏治”舉措。在旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管方面，持續(xù)開(kāi)展旅行社服務(wù)質(zhì)量保證金繳納、責(zé)任險(xiǎn)投保和實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址“三項(xiàng)核查”，確保旅行社規(guī)范運(yùn)營(yíng)；同時(shí)深入整治導(dǎo)游亂象與強(qiáng)制消費(fèi)等行業(yè)頑疾，通過(guò)查辦曝光典型案件形成有力震懾，并建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制鞏固整治成果。創(chuàng)新監(jiān)管模式也同步推進(jìn)，將A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、等級(jí)民宿、演出經(jīng)紀(jì)人四類市場(chǎng)主體納入黑龍江省文化和旅游市場(chǎng)信用監(jiān)管平臺(tái)，以信用約束促進(jìn)行業(yè)自律。
為嚴(yán)厲打擊涉旅違法違規(guī)行為，全市上下強(qiáng)化多部門聯(lián)動(dòng)，推行“一案多查”監(jiān)管機(jī)制，重點(diǎn)治理旅游景區(qū)、住宿、餐飲、購(gòu)物等區(qū)域的虛假宣傳、不明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題，對(duì)涉旅企業(yè)違法行為保持高壓態(tài)勢(shì)。
在提升涉旅投訴辦理質(zhì)效上，牡丹江市定期公布旅行社投訴排名，推動(dòng)涉旅投訴“民訴即辦”機(jī)制落地，實(shí)現(xiàn)投訴精準(zhǔn)派發(fā)。完善“先行賠付”制度，同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，加大“訴轉(zhuǎn)案”力度，加強(qiáng)行刑銜接，形成投訴處理與執(zhí)法懲戒的閉環(huán)管理。
此外，該行動(dòng)還著重加強(qiáng)涉旅領(lǐng)域安全生產(chǎn)，深入開(kāi)展文旅領(lǐng)域安全生產(chǎn)隱患排查整治年活動(dòng)，為游客打造安心、舒心的旅游體驗(yàn)。