哈爾濱太平機(jī)場(chǎng)海關(guān)關(guān)員向旅客介紹離境退稅政策。圖片由哈爾濱太平機(jī)場(chǎng)海關(guān)提供
□李偉成 本報(bào)記者 付宇
哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)是中俄跨境出行的重要樞紐。今年1月至10月，機(jī)場(chǎng)海關(guān)累計(jì)監(jiān)管進(jìn)出境旅客50.7萬人次，同比增長(zhǎng)21.8%。自2025年9月15日新一輪對(duì)俄免簽政策落地后，來自俄羅斯的俄籍進(jìn)境旅客增長(zhǎng)達(dá)47.6%，成為拉動(dòng)口岸客流增長(zhǎng)的重要因素。
“現(xiàn)在來哈爾濱旅游太方便了，‘刷臉’通關(guān)特別快！”剛完成通關(guān)的俄羅斯旅客安娜女士說。面對(duì)客流量攀升，哈爾濱太平機(jī)場(chǎng)海關(guān)以智慧旅檢體系建設(shè)為核心，對(duì)通關(guān)監(jiān)管服務(wù)進(jìn)行“三優(yōu)化三整合”，即整合旅客信息與航班數(shù)據(jù)，結(jié)合航班來源地、高峰時(shí)段風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，不斷優(yōu)化監(jiān)管重心；以數(shù)據(jù)研判為導(dǎo)向，科學(xué)整合查驗(yàn)力量，在客流高峰時(shí)段優(yōu)化人力補(bǔ)充調(diào)配；在T1航站樓入境監(jiān)管區(qū)鋪設(shè)3條一體化智能查驗(yàn)通道，整合體溫檢測(cè)、行李機(jī)檢等9項(xiàng)流程，優(yōu)化旅客通關(guān)流程，單人次通關(guān)時(shí)間壓縮至10秒，單通道每小時(shí)驗(yàn)放能力提升至300人次，整體通關(guān)時(shí)間壓縮35%以上。
為了讓旅客出行更具“溫度”，哈爾濱太平機(jī)場(chǎng)海關(guān)同步升級(jí)旅客服務(wù)舉措。旅檢現(xiàn)場(chǎng)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，設(shè)立“旅客協(xié)調(diào)崗”，及時(shí)響應(yīng)旅客咨詢與訴求，高效回復(fù)旅客電話咨詢，今年以來各類旅客問題回復(fù)實(shí)現(xiàn)“零回訪”。同時(shí)實(shí)行差異化管理，針對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，設(shè)立綠色通道，保障其優(yōu)先通關(guān)。
“之前擔(dān)心退稅流程復(fù)雜，沒想到掃碼就能辦，挺方便的?！睖?zhǔn)備返程的韓國(guó)旅客金先生拿著退稅單說。針對(duì)境外旅客離境退稅需求，海關(guān)與稅務(wù)部門聯(lián)動(dòng)，在市區(qū)45家退稅商店開通離境退稅二維碼通道，機(jī)場(chǎng)海關(guān)離境核驗(yàn)柜臺(tái)支持“7×24小時(shí)”“掃碼即退”全流程線上辦理。今年1月至10月離境退稅金額增長(zhǎng)212.7%。同時(shí)，海關(guān)還主動(dòng)為免稅店提供政策指導(dǎo)，結(jié)合旅客消費(fèi)數(shù)據(jù)給出選品建議，助力店鋪優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。
“2025年以來，哈爾濱太平機(jī)場(chǎng)海關(guān)積極落實(shí)促進(jìn)航空口岸便利化措施，助力3條國(guó)際航班國(guó)內(nèi)段航線‘零延時(shí)’開航，目前哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)已形成通達(dá)俄羅斯、日本、韓國(guó)等7個(gè)國(guó)家和地區(qū)的航線網(wǎng)絡(luò)。下一步，隨著我國(guó)持續(xù)擴(kuò)大免簽國(guó)家范圍，我們將加大力度優(yōu)化國(guó)際中轉(zhuǎn)旅客通關(guān)流程，讓旅客出行選擇更多、體驗(yàn)更好、速度更快，進(jìn)一步織密國(guó)際航線空中通道?！惫枮I太平機(jī)場(chǎng)海關(guān)副關(guān)長(zhǎng)吳永泉說。