本報訊（吳海兵 記者李飛 王志強）在家鄉(xiāng)木蘭初次創(chuàng)業(yè)的張先生計劃開辦一家小型食品加工廠。通過“政務(wù)微信”平臺，他在家就完成了前期咨詢和材料預(yù)審。按照約定時間辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，得益于“一窗受理、集成服務(wù)”，原本需要跑多個部門、耗時數(shù)天的辦理營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、社保醫(yī)保開戶等，不到兩小時就全部辦結(jié)。由于當天業(yè)務(wù)量較大，窗口主動提供了延時服務(wù)，讓張先生當天就順利拿到了所有證照，避免了二次奔波。張先生感嘆：“工作人員全程耐心指導(dǎo)，下班了二話不說給我搶時間，太暖心了。對家鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)的溫度和速度，我真是沒挑的?！?/p>
為優(yōu)化營商環(huán)境，切實提升政務(wù)服務(wù)效能，日前，木蘭縣營商環(huán)境局聚焦企業(yè)和群眾需求，全面開展服務(wù)提質(zhì)提效行動，著力打造“幫辦貼心、辦事省心、服務(wù)暖心”的“三心”政務(wù)服務(wù)品牌，推動縣域政務(wù)服務(wù)加速從“能辦”向“好辦”“快辦”躍升。
木蘭縣積極“擁抱”數(shù)字化變革，以云端賦能拓展服務(wù)新渠道。政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新搭建“政務(wù)服務(wù)+云視頻”“政務(wù)微信”等線上平臺，開通遠程視頻咨詢辦理功能。企業(yè)和群眾只需通過微信即可與工作人員“云端面對面”，享受“一對一”專屬指導(dǎo)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)“指尖辦”“零跑腿”。同時，預(yù)約辦、就近辦、跨域辦、綠色通道辦、企業(yè)專區(qū)辦、服務(wù)專員辦等多項貼心服務(wù)舉措并行實施，進一步延伸了服務(wù)觸角，顯著提升了辦事便利度。
在提升辦事效率方面，木蘭縣大力推行流程再造與集成服務(wù)。全縣各政務(wù)服務(wù)部門通過精簡環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程、編制清晰指南，有效降低了群眾辦事復(fù)雜度。依托信息共享和綜合窗口改革，企業(yè)在政務(wù)服務(wù)中心可實現(xiàn)市場準入、稅務(wù)、銀行開戶、社保、醫(yī)保、公積金、刻章等多部門事項“一窗受理、集成服務(wù)”，并在2小時內(nèi)高效辦結(jié)，大幅壓縮了企業(yè)開辦時間和成本，為激發(fā)縣域市場活力注入了強勁動能。
為滿足群眾多元化辦事時間需求，木蘭縣織密“全天候”便民服務(wù)網(wǎng)。政務(wù)服務(wù)中心常態(tài)化推行錯時服務(wù)、延時服務(wù)機制，靈活運用“早晚彈性辦、午休不間斷、隨時預(yù)約辦”等模式，有效破解了群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。特別設(shè)立“辦不成事”反映窗口，對辦事過程中遇到的疑難問題實行兜底受理和解決，確保企業(yè)和群眾“隨時來、隨時辦”，傳遞出政務(wù)服務(wù)的暖心溫度。